第42课：小节影响大局
作者: [美]哈洛·麦凯著 曹辰编译
 
　　“胜利并不是太重要，胜利代表的是全部。”这是龙巴第将军说过的一句话。言下之意是说，只要每件小事都做对，就会赢得胜利。成功企业的经营之道也在于此。

　　做生意，每天甚至是每时每刻都有可能出错，比如，你让客户在电话里等了太长的时间，或是一通电话转了四五个人，你就别再妄想留住这位客户，只能眼睁睁地看着这位客户离你而去。再如，将客户的订单弄丢或是延误交货等等。不过话又说回来了，虽然任何事都有出错的可能性，但只要你稍加注意还是可以避免很多意外。所以，管理者的责任就是尽可能减少错误。

　　你不可能时时刻刻用眼睛盯着每一个员工，也不可能老是用诸如“货仍在途中”之类的说辞来脱身。所以，你必须让你的下属了解注意细节的重要性。

　　怎样才能做到呢？

　　最简单、最有效的方法莫过于以身作则了！下面这个例子就是很好的佐证。

　　圣母大学的足球教练是一个非常重视小节的人。有一次，他们代表圣母大学远赴普度大学赛球，由于广受瞩目，因此特别要求球员穿西装打领带进场，球员们早就准备好了，只等教练到后，一起上车入体育场。教练过来后一句话也没说，而是穿梭于球员之间来回巡视，最后，他停在一位球员面前，微笑着帮他把领带正了正，然后轻拍了一下球员的肩膀，这时车子的门才打开让所有的球员上车。

　　教练一句话也没说，但他的肢体动作却表达了一个明显的信息：你们要想做胜利者，首先要表现得像胜利者，小节影响大局。

　　让小节的重要性深入人心

　　如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上，哪怕你说得口干舌燥，也没有人会重视小节，除非你找出一个好办法来说明小节的重要性，使其深入人心。

　　无论是公司管理阶层的人士穿梭于办公室，看是否有杂乱的办公桌，还是上面提到的帮球员扶正领带，或者是别的其他什么方法都可以。但可以肯定地说，他们都是为了同一个目标：彰显领导风范，展示小节的重要性。

　　◆ 如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上，哪怕你说得口干舌燥，也没有人会重视小节，除非你找出一个好办法来说明小节的重要性，使其深入人心。最简单、最有效的方法莫过于以身作则了。

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