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时 间:2006年11月11日星期六
地 点: 上海市汉中路188号2楼培训广场
费 用: 1800元（含讲义、证书、午餐、精美点心、咖啡、水果以及合影留念照片）
课程背景:
谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！您还在犹豫什么？只需花1天的时间就会让您判若两人……
课程目的:
1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。
2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。
3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。
4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。
课程大纲:
一、销售人员仪容仪态
1、化妆品的种类
2、化妆规则
3、香水的使用
4、商务仪态礼仪
5、站姿—体态美的起点
6、坐姿—高雅仪态的展示
7、走姿—动态美的展示
8、表情—内心世界的窗口
二、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
2、拜访礼仪
3、商务礼仪-通讯礼仪
三、商务人员的语言沟通
1、3A原则
2、有效沟通的方式
四、商务人员的宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐、工作餐礼仪
五、馈赠礼仪
1、礼品的选择
2、礼品的受让
3、送礼的原则与建议
讲师介绍:
上海跃然特邀讲师；澳大利亚PPTC培训机构认定的高级培训师资；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；上海市劳动社会保障局公共关系岗位资格证课程开发专家小组成员；从1996年至今一直从事教学、培训工作，现任国内成立最早的专业培训秘书的外资教育机构的专业礼仪培训讲师；近三年来仅上海地区培训人员达万余人次；2001年受上海委托为上海APEC会务人员进行会务礼仪培训。
曾受聘于上海欧华学院、上海交大奥杰学院、上海市劳动局培训中心、上海家化集团、上海震旦集团、上海锦江集团、上海广电集团、上海城开集团、上海光大国际会展中心、宝钢股份有限公司、中国海洋石油公司、中国东方航空股份有限公司、青岛啤酒上海分公司、爱普生（中国）有限公司、UFJ综研（上海）有限公司（日联综研）、“兰蔻” （中国）、上海银行、中国人寿保险公司、和平饭店、新锦江宾馆、中国联通（杭州分公司）、横店集团、宁波海关、宁波外经贸委等几十家单位，从事教学和培训工作，并兼任外资企业的礼仪顾问。培训风格：表达能力极强，肢体语言丰富，语言流畅、富有感染力，课堂气氛活跃。强调学以致用，善于运用体验式教学，从“用”的角度启发引导学员。教学风格严谨认真，是位非常富有责任心的讲师。历届的学员满意率在90%以上。
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