推荐本文哲学上有个人所共知的理论就是“归纳法”，所谓归纳法，就是认为人可以根据对大量的经验的归纳分析总结，得到规律性的认识和判断的方法。这是人们认识世界的基本的方法。

 

　　我觉得，所谓品牌的整合传播就是利用了“归纳法”的原理，当一个人在不同的地方，看到同一个品牌的户外广告、电视广告、报纸广告，或者新闻报道，别人的口碑推荐，其效果要远远大于多次在同一个媒体上接触这个品牌的广告。也就是说，当一个人从多种渠道得到品牌的信息，就会产生“归纳法”的联想，加深对这个品牌的认识。

 

　　所以我们看到，广告是自己说自己好话（代言人策略除外），公关是让媒体说自己好话，口碑传播是让消费者帮自己说话。当一个人从不同的渠道得到的都是对品牌的好的评价，而且他自己也觉得这个品牌不错，就会坚信他对品牌的好感度。

 

　　因此，广告的有效办法，就是一方面展现品牌的个性和价值，另一方面，让尽可能多的媒体、名人、消费者代表替品牌说话。这期的《中国经营报》有篇文章《消费者的决策不是来自你的企业网》，消费者通过搜索引擎、社交网络、点评网站、聊天室、甚至博客，在参考他人的评价后做出决定。“最高的信任度来自和自己相类似的人”。

 

　　在未来，口碑传播管理将日益成为企业的品牌营销必须越来越注意的重大课题。广义的口碑包括媒体的新闻报道和消费者的评价，侠义的口碑仅仅指消费者的评价。首先要监控网络舆论，评估评价背后的真实情况，从源头将问题化解，并在媒体上给予积极的引导，化解危机。