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1、机构负责人在第一时间达到第一现场面对媒体和公众。
2、让人们看到机构最高负责人在事后亲自采取了行动，包括发布新闻和表态。
3、就人胜于救物，人的生命和尊严高于一切，以人为本；以及，以情动人。
4、对所发生的是表示遗憾和关心；需及时把握舆论，是组织行为与公众期望尽量一致，积极姿态。
5、绝不说谎，不编造理由（但不等于把真话和盘托出）。不发表不准确消息。
6、以组织作为唯一权威的信息发布源头，且只有一个出口（新闻发言人），避免自相矛盾。
7、简单直接，和“拙”，而不是给人油嘴滑舌、事先准备、官腔的态度。要诚实，不做推断，不使用行话，不推卸责任。
8、找出利益相关者，尽可能结盟；可能损害谁的利益，谁是最关心危机的人？有针对性处理。邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。
来源：上海公关网 [1]
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